Naamsbekendheid vergroten, 10 manieren die werken en hoe je het meet

Naamsbekendheid is het percentage van je doelgroep dat jouw bedrijf kent. Marketeers splitsen dat in twee soorten. Bij geholpen bekendheid herkent iemand je naam als je hem noemt. Bij spontane bekendheid noemt iemand jouw naam als je vraagt welke bedrijven ze kennen in jouw vakgebied. Die tweede is veel zeldzamer en veel waardevoller, want die bepaalt wie er gebeld wordt.

Voor een MKB bedrijf is de landelijke variant zinloos. Het gaat er niet om dat heel Nederland je kent, het gaat erom dat de tweehonderd bedrijven of de vijfduizend mensen in jouw regio die ooit iets bij je gaan kopen, jouw naam kennen op het moment dat het speelt. Dat is een haalbaar doel, ook zonder groot budget. Wil je zien hoe wij dat aanpakken, kijk dan op de pagina over naamsbekendheid vergroten.

De meeste ondernemers denken bij bekendheid aan bereik: hoe meer mensen ik bereik, hoe bekender ik word. In de praktijk werkt het andersom. Honderdduizend mensen die je een keer zien, onthouden niets. Duizend mensen die je zeven keer zien, kennen je. Ons brein onthoudt op basis van herhaling en herkenning, niet op basis van aantallen.

Dat maakt naamsbekendheid opeens een haalbaar doel voor een klein bedrijf. Je hoeft niet groot te zijn, je hoeft alleen consequent op dezelfde plek te verschijnen met hetzelfde gezicht en dezelfde stijl. Precies daarom is een wisselend logo, een wisselende toon of een maand stilte zo duur: je begint elke keer opnieuw met tellen.

• Kies een gezicht. Bedrijven onthouden mensen makkelijker dan logo's. Laat consequent dezelfde persoon of hetzelfde team in beeld komen.
• Post op een vast ritme. Twee keer per week een jaar lang verslaat elke dag een maand lang. Zie ook hoe vaak een MKB bedrijf moet posten.
• Wees vindbaar op wat je doet, niet op je naam. Wie je naam al zoekt, kent je. Groei zit in mensen die op je dienst zoeken.
• Vul je Google bedrijfsprofiel volledig in. Voor lokale bedrijven is dit de goedkoopste bekendheid die er is, inclusief reviews en foto's.
• Gebruik video. Beeld met een stem erbij blijft aantoonbaar beter hangen dan tekst of een foto, zeker op mobiel.
• Hou je uiterlijk hetzelfde. Dezelfde kleuren, hetzelfde lettertype, dezelfde stijl foto's. Herkenning is het halve werk.
• Laat klanten het vertellen. Een klant die jou noemt is geloofwaardiger dan jij die jezelf noemt. Zo maak je van klanten ambassadeurs.
• Wees ergens de bekendste, niet overal een beetje bekend. Een branche, een regio of een specialisme. Kies er een.
• Verschijn op plekken waar je publiek al is. Een branchevereniging, een lokaal evenement, een podcast, een vakblad.
• Blijf staan als het even niets lijkt te doen. Bijna iedereen stopt in maand drie, precies voordat het gaat werken.

Dit is het deel dat bijna altijd wordt overgeslagen, en juist daardoor stoppen zo veel bedrijven te vroeg. Een echt merkonderzoek met een representatieve steekproef kost duizenden euro's en is voor het MKB overdreven. Je hebt aan drie gratis signalen genoeg om te zien of het werkt.

Het eerste signaal is het aantal mensen dat op jouw bedrijfsnaam zoekt in Google. Dat zie je in Google Search Console onder zoekopdrachten. Stijgt dat aantal maand op maand, dan groeit je bekendheid, punt. Dit is de zuiverste meting die er bestaat, want niemand zoekt op een naam die hij niet kent.

Het tweede signaal is direct verkeer: mensen die je adres intypen of uit hun bladwijzers komen, zichtbaar in je statistieken. Dat zijn per definitie mensen die je al kenden. Het derde signaal is het simpelst en tegelijk het beste: zet op je contactformulier de vraag hoe iemand bij je terecht is gekomen. Na dertig aanvragen heb je een beeld dat geen enkel dashboard je geeft.

Daarom kiezen veel MKB bedrijven voor een vast creatief team dat je merk leert kennen. Hetzelfde team maakt je beeld, bewaakt je stijl en houdt het ritme vast, ook in de maanden dat het nog niet zichtbaar loont. Het voelt alsof je er creatieve vrienden bij hebt.

De meest gemaakte fout is niet te weinig budget, maar te vroeg van koers veranderen. Na twee maanden lijkt er niets te gebeuren, dus komt er een ander kanaal bij, een nieuwe stijl of een ander verhaal. Daarmee zet je de teller telkens terug op nul, want herkenning bouwt alleen op als er iets is om te herkennen. Bekendheid werkt als rente: saai en traag, tot het opeens hard gaat.

Bekend worden is niet zo veel mogelijk mensen een keer bereiken. Het is dezelfde mensen zo vaak bereiken dat ze je naam onthouden.